SUPPORT

REPAIR REQUEST

修理のご利用の流れ

  1. Step1

    修理のお申し込み

  2. Step2

    故障機の発送

  3. Step3

    お見積もり連絡

  4. Step4

    修理完了

お電話でのお申し込み

お問い合わせをいただく前に、お知りになりたい情報がサポートFAQにないかご確認ください。

電話でのお問い合わせ
045-929-0933(平日10:00~17:00)
FAXでのお問い合わせ
045-929-0934(24時間受信可)
  • 購入時に同梱されている保証書にて保証判定を行います。 ご連絡の際には、お手元に保証書のご用意をお願いいたします。 保証書に購入日及び販 売店印、もしくは出荷日の記載が無い場合は、 購入日が特定可能な納品書等にて保証期間の判定をさせていただきます。
  • 購入日が特定可能な書類をお持ちでない場合は、すべて有償のご案内となります。予めご了承ください。

メールでのお申し込み

※入力いただいた個人情報は、お問い合わせの回答以外では使用いたしません。
お客様の個人情報の取り扱いにつきましては、こちらをご覧ください。

(半角)
(番地、部屋番号は半角英数)
(半角)
確認のため、もう一度入力してください

メールでお問い合わせをいただく前に以下の内容をお読みください。

  • メールフォームにてお問い合わせをいただく前に、お知りになりたい情報がサポートFAQにないかご確認ください。
  • 土日、祝日および弊社規定の休日にお問い合わせをいただいた場合は、翌営業日以降の回答となります。
  • ご質問内容によっては回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 弊社製品についてのお問合以外の内容につきましては、回答を差し上げることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 弊社より送信するお客様へのご回答のメールは、お客様個人に宛ててお送りするものです。回答の一部または全部を転用、二次利用など、その他の目的にご使用することはお控え願います。
  • お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせをお願いします。

修理品・ファームウェアアップデート等の製品送付先

宛先:FREE THE TONEカスタマーサポート
住所:〒224-0057 神奈川県横浜市都筑区川和町268番地
TEL:045-929-0933

※お送りいただく際に下記の同梱をお願いいたします。

  1. メモ程度で構いませんので、お客様のお名前、お電話番号、メールアドレス、ご住所を記載した用紙
  2. 購入店記載のある保証書

送料に関して

保証期間内の保証修理の場合には往復の送料は弊社にて負担いたします。
保証期間外、有償修理の場合には送料はお客様ご負担になります。

  • 購入時に同梱されている保証書にて保証判定を行います。購入日及び販売店印のある保証書、または 購入日が特定可能な納品書等のご提示をお願いいたします。
  • 購入日が特定可能な書類をお持ちでない場合は、すべて有償のご案内となります。予めご了承ください。

お見積もり連絡

弊社に届き次第、症状の確認を行い、修理費用、納期、修理代金のお振込先のご連絡させていただきます。
修理費用のご入金を確認させていただいた時点で修理を開始いたします。

修理完了

修理が完了いたしましたら、発送日時の確認等のご連絡をさせていただき、
お客様ご指定の日時にて発送手配を行います。

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